La semana pasada Kevin se ponía en contacto conmigo a través de un comentario en uno de los artículos. En su consulta trasmitía su preocupación por el horario de la joyería que acaba de abrir en la Calle Ortega y Gasset de Madrid. Lo primero ¡¡Enhorabuena por tu nueva tienda!!.

No cerramos a medio día

Seguramente también te hagas la misma pregunta y quieras optimizar el horario de tu tienda para que esté abierta cuando tu cliente lo necesita y no dar una mala imagen o una apariencia de que nunca está abierta. Pues bien, aunque es difícil determinar un horario genérico para todo los pequeños comercios, sí debes tener en cuenta una serie de criterios, que considero importantes en la decisión del horario de tu tienda.

4 criterios para determinar el horario de tu pequeño comercio

1. La ubicación: analizar donde has abierto tu tienda, la calle, el barrio y el horario de apertura de los comercios de la zona. Ten el cuenta que los vecinos y clientes donde estás ya tiene una idea aproximada y conocen si los comercios cierran a medio día, o no, y el horario de cierre por la tarde/noche. Además si tienes una gran superficie próxima, que abre en un horario muy amplio, tendrás que valorar si tiene sentido abrir en el mismo horario.

2. El cliente: conocer a tu cliente y saber cuales son las horas claves donde tienes más demanda. Esto dependerá tanto de la ubicación como del tipo de producto que vendas. Por ejemplo, si tu tienda está en una zona de oficinas donde los trabajadores aprovechan la hora de la comida para hacer los «recados», entonces deberías abrir a medio día.

3. Costes: evidentemente tener una tienda abierta tiene un coste de luz, personal, etc. Debes conocer tus costes y valorar si compensa estar abierto en las horas «valles» o en las que menos afluencia de gente hay. Si crees que tiene sentido estar abierto esas horas, entonces te recomiendo que determines las tareas que quieres hacer en ese tiempo, como revisar los catálogos de tus proveedores para seleccionar los productos que vas a ofrecer en la próxima temporada, hacer cambios sutiles en la colocación del producto, etc. Pero elige siempre tareas sencillas que te permitan abandonarlas en cuanto un cliente entre por la puerta, al fin y al cabo es el motivo por el que estás ahí.

4. Estacionalidad: adapta el horario según la época del año. En verano hay más horas de luz y si estás, por ejemplo, en Madrid (como es el caso de Kevin) en los meses más calurosos la gente intenta salir tarde a la calle ya que la temperatura es más agradable a partir de las 19:00. Navidad es otra fecha en la que tal vez tu horario deba ser diferente al del resto del año. Por lo tanto creo que el horario también debe ir acorde a la época del año y/o a las campañas que implantes, según la demanda de tus clientes.

Seguramente, en un nuevo negocio, al principio abrirás más horas por que hasta que no tengas datos propios, te tendrás que valer por los datos de otros comercios o por tu sentido común, pero poco a poco podrás ir afinando y optimizando el horario.

En cualquier caso y decidas como decidas el horario de tu pequeño comercio, lo más importante de todo es comunicarlo, asegúrate que tu cliente sabe cuando abres.

No quiero cerrar este post sin hacer una mención especial a algo que me parece importante para la imagen de tu comercio. En una tienda o negocio a pie de calle, existen dos tipos de horarios: el tuyo (o el personal) y el de la tienda. Me explico. En más de una ocasión me ha pasado de entrar en un comercio 10 minutos antes del cierre y ver como se baja la persiana hasta la mitad y se empiezan a apagar las luces. ¿No te ha pasado?. Yo me he ido de alguna tienda sin comprar lo que iba a buscar por tener la sensación de que estaba molestando. Es más, he visto como clientes que iban a entrar no lo hacen, o casos donde el cliente pregunta «¿Está cerrado?» y desde dentro se oye un «si, ya hemos cerrado». Se crea una situación un tanto confusa por que ve otros clientes dentro, el horario indica que faltan 10 minutos para el cierre y la persona dudosa se marcha, en ocasiones mirando atrás. Por eso es importante tener en cuenta que el horario que comunicas en tu tienda no es tu horario, ya que seguramente tendrás que llegar antes de la apertura para prepararte, tú y tu tienda e irte algo más tarde del cierre por que debes hacer caja, sacar la basura, etc.

¿Qué criterio añadirías para determinar el horario de un comercio?

Mostrando 4 comentarios
  • Marina
    Responder

    Felicidades por el post!

  • Kevin Henriquez
    Responder

    Mil gracias por el post! ha sido de gran utlidad!

    • Locomunico
      Responder

      Me alegro Kevin!!, espero que a otros pequeños comercios también les haya ayudado. Muchas Gracias por tu consulta, me encanta que preguntéis cosas por que además a mi me ayuda a generar contenido de vuestro interés, al fin y al cabo este es el objetivo de este blog.
      Saludos
      ¡Qué tengas un gran día!

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