Cuando las condiciones de compra crecen y crecen

Por el título del post, a lo mejor (o a lo peor) piensas que voy a hablarte de los bancos y de sus condiciones interminables en la parte trasera de sus contratos, que utilizan un vocabulario que sólo unos pocos privilegiados llegan a entender al 100%. Bueno, pues no es así, hoy quiero hablarte de una experiencia de compra en un pequeño comercio y sus condiciones.

Condiciones de compra

Como ya sabes, cualquier tipo de venta está sujeta a unas condiciones específicas, tú habrás marcado las tuyas en tu tienda, como yo en la tienda de Locomunico y en los asesoramientos de Marketing y diseño gráfico que realizo a pequeños comercios. Lo cierto es que cada uno marcamos nuestras condiciones según el criterio y el sentido común, pero sobre todo se deben establecer teniendo muy en cuenta al cliente, para que tanto en forma o en fondo no afecte a la venta y no genere una mala experiencia al consumidor.

Voy a trasmitirte una conversación telefónica en la que se solicita un pedido de comida rápida a domicilio, una nueva pizzería que se ha instalado en el barrio y que compite contra las grandes franquicias.


Un sábado cualquiera a las ocho de la noche, a mi familia y a mi nos apetece cenar pizza, tras la euforia inicial de mi hijo el mayor, que salta de alegría cuando le contamos el plan, me dispongo a llamar a la pizzería, en lugar de hacerlo en la de siempre decidimos probar las nuevas pizzas instalada hace pocos días en el barrio.

Telefonista: Pizzería …. ¿En qué puedo ayudarle?. -El tono y la forma excelente-

Yo: Hola, quería hacer un pedido a domicilio.

Telefonista: Perfecto, ¿Es la primera vez que llama?

Yo: 

Telefonista: Si no le importa facilíteme un número de teléfono y la dirección

Yo: 9….., Calle…., número 6, piso…

Telefonista: De acuerdo, dígame que desea

Yo: Pues quería una pizza familiar de…

Telefonista: ¿Algo más?

Yo: No, eso es todo

Telefonista: Le comento, el pedido mínimo a domicilio es de 9,50€.

Yo: – Como me parece lógico y comprensible, y me faltaba muy poco para llegar a esa cantidad pues le digo – Bueno pues póngame unas alitas de pollo.

Telefonista: Muy bien señor, ¿Algo más?

Yo: No eso es todo gracias.

Telefonista: Le comento, como he dicho, el pedido mínimo a domicilio es de 9,50€, pero si el pedido es inferior a 12€ le cobramos un suplemento de 1€ por llevárselo a casa.

Yo: ¿Cómo? pero…


Bueno hasta aquí voy a retrasmitir la conversación. Como decía al principio entiendo que cada negocio tenga sus propias condiciones, es una de las cosas más importantes a la hora de cerrar un acuerdo comercial. Pero debes ser transparente e informar de ellas desde el principio con total claridad. En este caso mi sensación como cliente es que no ha sido así. Creo, además, que en el servicio de comida a domicilio o pones un importe mínimo o pones un coste por envío pero ambos no. En los ultimos tiempos, el negocio de pizzería no ha parado de crecer en mi barrio y hay bastantes opciones donde llamar, y de las que conozco, ninguna tiene ese tipo de condiciones. ¿Esta pizzería está compitiendo sin tener en cuenta contra quien lo hace?

¿Qué crees que hice al final?¿Tú que hubieses hecho tras oir las condiciones de compra?

3 comentarios

  1. Me imagino que al final dirías, «muchas gracias, pero otra vez será»

    Desde luego este tipo de actitudes ofenden al cliente, lo desconciertan y despistan, y es posible que la primera vez caigas, pero estoy segura que cuando colgara sentiría rabia y sensación de engaño, por lo que no volvería a llamar, en fin por suerte para el cliente hay mas opciones, por desgracia para ese comercio, no tardará mucho en cerrar!!!

    1. Bárbara, efectivamente, al final llamamos a la pizzería de siempre.

      En mi caso me sentí algo desconcertado ya que no sabía si se añadirían más condiciones antes de cerrar mi pedido. Espero que este comercio entienda que esto puede ser un impedimento para realizar una venta y analice cuantos pedidos a domicilio no se realizan por estas condiciones, y lo hagan antes de cerrar. Tal vez su línea de negocio va por otras vías que fomentan más que el envío, no lo sé. Lo cierto es que, si tienen claras sus condiciones deberías comunicarlas bien y de antemano y no que vayan surgiendo a medida que se va avanzando en el pedido. Y sobre todo analizar también a su competencia y ver como pueden mejorar para captar a sus clientes.

      Gracias por tu comentario. ¡Qué tengas un gran día!

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