Hablar como tu cliente favorecerá la venta.

Hablar en el «idioma» que habla tu cliente es necesario porque sólo así podrá entenderte y por consiguiente aumentarás las probabilidades de venta de tus productos y servicios.

Aunque lo parezca, este artículo no va de lenguas nacionales o extranjeras, sino de entender a tu cliente y hacerte entender, un factor importante en el proceso de la venta.

Hablar como tu cliente

Saber otras lenguas es importante en un mundo globalizado donde, cada vez más, las nuevas tecnologías disminuyen la distancia entre personas. Ni qué decir tiene que cuando tu tienda está ubicada en una zona turística que recibe clientes de todas partes del mundo, mínimamente tendrás que tener conocimiento de inglés para poder comunicarte con tus clientes, si además hablas otros idiomas, entonces eres de sobresaliente.

Pero por encima de todo, incluso de los idiomas, está la comunicación. En ocasiones, hablando la misma lengua es difícil entendernos. Por eso, sea cual sea el producto o servicio que vendes y los medios que utilices para comunicarlo, es importante que conozcas a tu cliente porque sólo así podrás adecuar el vocabulario de tu argumento de venta y de tus mensajes a tu público objetivo.

Fuera del ámbito de venta, cuando una persona nos habla y se hace entender, prestamos más atención a lo que nos dice, y si además nos habla de un tema que desconocemos por completo y lo hace de forma muy sencilla, despierta nuestra curiosidad y nos sentimos cómodos para hacer preguntas y profundizar más en el tema. Esto mismo pasa cuando tenemos delante a un cliente.

Lo primero que debes averiguar es el motivo que le ha llevado a entrar en tu tienda, qué necesita y para qué. En este primer contacto podrás empezar a obtener pistas del nivel de conocimiento que tiene sobre tu producto y servicio. Además por la forma de hablar, vestir, etc. obtendrás otros datos. Cuanta más información seas capaz de obtener, mejor podrás adaptar tu argumento de venta y utilizar un vocabulario entendible para tu cliente.

Esto que parece muy evidente, no lo es. Cuando conocemos muy bien el producto que vendemos, tendemos a utilizar un vocabulario muy específico que, en ocasiones, el cliente no entiende mucho o nada de lo que decimos por lo que lo único que hace es asentir con la cabeza con cara de poker. Por eso es importante ponerte en la piel de tu cliente y ofrecerle el mejor asesoramiento y en su «idioma».

No debes olvidar, además, que este «idioma» debes trasladarlo a todos los soportes de comunicación que utilices para llegar a tu cliente: cartelería en el punto de venta, redes sociales, página web, etc.

¿Qué tácticas utilizas para conocer a tus clientes? ¿Cómo adaptas tu mensaje a los diferentes soportes de comunicación?

4 comentarios

  1. Hola,
    acabo de leer este artículo. Quería enseñaros algo que se publicó más o menos en las fechas en que escribiste esto. La plataforma de hipertag.com te permite crear tu tienda u oficina donde puedes hablar con tus clientes con la metodología similar a whatsapp o line. Sin duda las conversaciones con aquel que visita tus ofertas son oro para cualquier empresario.

    Echadle un vistazo si podéisy ya me diréis qué os parece,
    atentamente,
    Mercedes

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